Flusso critico dei clienti in Systemology, il CCF

L’obiettivo di questo post è di spiegare il primo passo del metodo SYSTEMology ovvero quello di definizione del flusso critico dei clienti. Utilizzando il CCF (Critical Client Flow) siamo in grado di identificare 10-15 sistemi come punto di partenza per il vostro percorso di sistematizzazione.

Chissà, potrebbe persino aprirvi gli occhi su parti del vostro processo che non avevate mai considerato.

• Come e perché è nata SYSTEMology®.
• Cosa sono i sistemi aziendali e perché sono importanti.
• Come i sistemi troppo complicati possono frenarvi.
• Come identificare rapidamente e facilmente i pochi sistemi critici che guidano la vostra attività.

• Passaggio 1: Ascoltate Michael E. Gerber che presenta SYSTEMology – cliccate qui
• Passaggio 2: Identificate UN cliente target principale e UN prodotto principale che vendete a quel cliente.
• Passaggio 3: definisci il tuo Critical Client Flow® (CCF).
• Passaggio 4: condividi il tuo CCF completato.

Risorse e download (in inglese): 

• Modello Critical Client Flow (CCF) – PDF o Google Drawing
• Esempio di CCF di MediBooks Live – guardalo qui

Ora se vuoi capire meglio cos’è e come si ottiene il CCF per un prodotto e un cliente della tua azienda, guarda il video di David Jenyns che spiega la fase di definizione del metodo SYSTEMology.

• Definizione del flusso critico dei clienti: il flusso critico dei clienti è la prima fase del processo di Systemology, che mira a catturare il flusso di alto livello delle operazioni di un’azienda, dall’attrazione dei clienti alla fornitura del prodotto o servizio principale.
• Livello di dettaglio nel flusso critico dei clienti: il flusso critico dei clienti deve essere mantenuto ad alto livello, con descrizioni concise in ogni casella. Lo scopo è fornire una panoramica facilmente comprensibile da parte di chi non fa parte dell’azienda.
• Considerazioni sulla separazione dei processi: quando si decide se separare i processi in caselle diverse, i fattori da considerare includono chi completa le attività e se i passaggi sono distinti e separati.
• Importanza del processo di onboarding: il processo di onboarding, in cui viene configurato il cliente e vengono stabilite le aspettative, è spesso un passo importante da evidenziare separatamente nel flusso critico del cliente.

• Il flusso critico dei clienti è uno strumento fondamentale nel processo di Systemology, che fornisce una panoramica chiara e di alto livello delle operazioni aziendali.
• Trovare il giusto equilibrio tra dettaglio e concisione è fondamentale quando si crea il flusso critico dei clienti, assicurandosi che sia di facile comprensione sia per gli stakeholder interni che esterni.
• Analizzare attentamente il flusso di lavoro e il processo decisionale può aiutare a identificare il livello appropriato di granularità per il flusso critico dei clienti, assicurando che rifletta accuratamente le operazioni aziendali.
• Il processo di onboarding è un passo cruciale che merita un’attenzione particolare, poiché pone le basi per un’esperienza cliente di successo e può aiutare l’azienda a superare le aspettative dei clienti.

• Quando si crea il flusso critico del cliente, concentrarsi sulla cattura delle fasi e dei processi di alto livello che sono essenziali per le operazioni principali dell’azienda.
• Rivedere e perfezionare regolarmente il flusso critico del cliente man mano che l’azienda si evolve, assicurandosi che rimanga una rappresentazione accurata e preziosa del flusso di lavoro dell’azienda.
• Date priorità al processo di onboarding come fase distinta nel flusso critico del cliente, poiché può avere un impatto significativo sull’esperienza complessiva del cliente e sul successo dell’azienda.
• Richiedete feedback agli stakeholder interni ed esterni per convalidare l’accuratezza e la chiarezza del flusso critico del cliente, apportando le modifiche necessarie.

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